Contrato de Suporte e Monitoramento

Monitoramento Microsoft System Center:

Através de uma metodologia personalizada baseada no ITIL, a CoopWork, oferece ao mercado um sistema de monitoramento para ambientes de TI completamente integrado com uma Central de Serviços.

A solução de monitoramento é composta por uma ferramenta com interface Web que faz o acompanhamento ativo de todos os componentes de cada servidor. Para cada evento gerado, o sistema automaticamente envia um alerta (na tela de console e via e-mail/SMS) para a Central de Serviços que estará tomando as providências necessárias para normalização do serviço.

 

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Ambiente de administração do monitoramento via console.


Ambiente de administração do monitoramento via navegador de Internet.


Exibição gráfica do uso de recursos do servidor.

 

Central de Serviços:

Suporte Nível 1: Responsável pelo monitoramento, suporte e contato inicial com o cliente. Recebe as solicitações de clientes através da ferramenta de Service Desk, e-mail, MSN ou contato telefônico e providencia o início do atendimento. Caso o incidente não seja resolvido neste nível de atendimento, o incidente é escalado para o nível 2.

Suporte Nível 2: Responsável pelo tratamento de incidentes escalados ou problemas, engenharia e arquitetura de soluções.

Suporte Nível 3: Microsoft e ThinPrint através de parceria firmada.

 

Benefícios do Monitoramento Proativo e Contrato de Suporte:

Pacote de horas contratadas: Clientes de contrato recebem um pacote de horas proporcionais à quantidade de servidores monitorados. Estas horas são destinadas a qualquer tipo de intervenção técnica para suporte nos servidores monitorados. Caso o cliente exceda o pacote de horas contratado, ele ainda possui o benefício de aquisição de horas excedentes a um custo menor do que o valor/hora normal praticado.

Abatimento no valor/hora e prioridade no atendimento a chamados: Clientes de contrato possuem valor/hora diferenciado, além de possuir total prioridade no atendimento de solicitações de suporte e chamados.

Suporte profissional e especializado: Equipe de suporte 100% certificada por órgãos (ITIL, MCP, MCTS, MCITP, ThinPrint e outros) que atestam a qualidade técnica dos profissionais da área.

Relatórios gerenciais das horas mensais utilizadas: Relatórios mensais dos chamados abertos e das ações tomadas em cada servidor.

Acompanhamento e aplicação de atualizações necessárias: Verificação constante da necessidade de aplicar correções em softwares nos servidores, de forma a manter o alto nível de segurança e estabilidade dos serviços.

Acompanhamento do sistema de backup: A execução de cópias de segurança permite que, em caso de falhas, os dados e sistemas sejam restabelecidos de forma mais rápida.

Diminuição no custo mensal para manter a estrutura de Tecnologia da Informação: Mantendo a gestão da estrutura de TI com equipes terceirizadas e especializadas nas soluções oferecidas, diminui-se a necessidade da contratação de técnicos próprios, diminuindo encargos e outras despesas indiretas.

Aumento do nível de disponibilidade dos servidores: Através da pro atividade, a ação está focada diretamente na prevenção, diminuindo os tempos de paradas não-programadas e consequentemente indisponibilidades dos serviços.

Acompanhamento do dimensionamento da estrutura de hardware: Análise periódica da utilização do hardware; capacidade de processamento, utilização de discos, memória, e demais componentes importantes do servidor.

 

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